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一次非常非常惨痛的教训(二)
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添加人:hanyue 添加时间:2008-4-19 13:49:40 点击:

   9月23日收到客户的30%订金USD7500(第二、第三个柜两个柜的订金),总金额为USD24051.75。付款比较及时。同时,客户灌输了一种思想,那就是我们不要算得那么细(订金应为USD7123,但他们付了USD7500),他们一定按程序操作的,请我们放心。事后,才回过神来,生意就是生意,一切都要按原则办事,否则会吃亏的。
    
    计划第二个柜10月初出货,第三个柜10月中旬出货。但,最后第二个柜推迟到10月18日出货,并专门安排工厂寄了一箱货样到公司,然后寄给客户确认质量。客户反馈质量有所改善但仍不是非常满意。
    
    第三个货柜,后面由于各方面的原因,工厂说因为我们订的纸杯是双淋膜的,所以,要新购纸,然后,印刷厂那边订单多,所以,交货期一拖再拖。我方也不得不一直跟客户解释。最后,一直拖到12月11号才走船,船期约14天,这样,预计到港日期为12月25号左右,最后船提前2天,23号到港。装柜的当天还专门打了电话给客户,告诉他产品的情况,并告诉客户该柜产品质量一定没有问题的。在生产第三个货柜期间,客人还一直要求我司报单淋膜的纸杯价格。期间客户在电话中也曾说过,我司的纸杯有漏水现象,而且比重相当大,达到三分之一。但,事后向工厂了解,及一直以来工厂的货物质量,或许真的存在漏水现象,但,肯定只是个别。因为,客户要求的是双淋膜,而其一般生产的是单淋膜,所以,要调机器,所以,可能会有漏水现象存在。在货物走船之后的第三天我司便把单据传给对方,同时打电话给客户要求其安排付款,当时客户说,先把单据传给他,他会马上尽快安排付款的。这样,我们就把单据通过传真及EMAIL的方式同时传给客户。
    
    但,客户收到单据后却没有马上安排付款,在接下来的一个多星期,一直催客人付款,但,这时候发邮件过去,客户均没有任何回复。就这样一拖再拖货物转眼已经到港了。这时,再次打电话与客户沟通,客户却突然说要先看货,看产品无质量问题后才安排付款,并且一旦验证质量没有问题,会在很快的时间内,2-3天就会安排付款的。当时,我们不同意,并一再向客人承诺我们的质量已经改善,一定不会有质量问题的。但,客户却坚持一定要先验货,不看货,不付款。
    
    此时,我们提出两种建议,一、让其先付第三个柜货款的50%,其余验货合格后付清;二、D/A。但,客户还是坚持要先看货,验货合格才肯付款。因为如果质量不好,他们无法销售。并声称如果我们再不放货,由此产生的所有码头费用他们都不会承担。那时,由于圣诞节将近,客人还表示其合伙人会马上去渡假,他也会回到中国来过年,所以,要求我司马上给出答复。
    
    在这种情况下,如果不放货,会产生相当大的港口费用,而且如果货物拖运回来,费用也是庞大的,最后只能赌一把,同意放货,让客户先提货。由于本人没能正确地对客户做出分析,当时我还天真地期待客户看货了后一定会马上付款的。因为,我们心里有底,对于第三个货柜的质量,品质是没有什么问题的。就这样,没过几天,货代就通知我们说,客人已经把货提走了。转眼过完了圣诞节,根据客户给的他们会回到办公室上班的时间(也就是2001年1月10日)给客户去了邮件,同时打电话给客人。但,客人此时却出人意外地说,货他们不要了,他们也不会去验货了,货还在港口仓库,你们拉回去吧。之后,所有的邮件都不再有任何回复,打电话也不再接。
    
    到这个时候,已经感觉到客户从一开始就是在设计一个圈套让我们往里面钻。但,一切已无法挽回,一次惨痛的教训让自己恨悔终生!!!
    
    希望大家可以给一点建议给新手,让他们不再受骗!!

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