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潜规则揭秘 家电退货交包装费是行规?
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添加人:qinfang 添加时间:2009-3-17 11:13:47 点击:

  家电买到家后,包装用的纸盒子和泡沫还得留着,如果在“三包”期出现问题,没外包装还不能退。想退货换货也行,额外再交上一笔包装费。这样行业规定给商家吹捧的无障碍退货设了一道坎,甚至有消费者为了那不菲的包装费,干脆放弃对自己权益的维护。

  没包装不退货

  皇姑区的周女士前段时间喜迁新居,就去商场买了台47寸的飞利浦电视,送货时工作人员说:“电视不要自己安装,要等售后服务来给您开箱安装。”好容易等到安装人员把电视安上,“电视安完了,盒子要留一个星期,要是在保期间出现问题,没有盒子可不能退!”安装人员临走时的一句话,让周女士有些纳闷,“刚装修的房子,哪有地方放这些东西啊,怎么没有盒子出现问题你们就不管了,这是什么道理?”

  准备结婚的张先生也遇到同样的问题,上个月买了台冰箱,可搬回家才发现,冰箱放在预留的地方凸出一块,张先生想更换别的型号,就在他办理换货时,销售人员告诉他,换货可以,但要保持产品包装完好。可张先生早把包装箱以6元的价格卖给收废品的。要额外交200元的包装费,张先生只好放弃了换货的想法,但看着多出一块的冰箱很别扭。

  没箱收费是行规

  记者咨询了多个家电品牌的售后服务,长虹的客服人员说:“只有商品出现质量问题时才能更换,外包装要是没有的话,要额外再交150元左右的包装费,而体积越大的家电外包装越贵,我们也是按厂家规定执行的。”

  “最好把外包装保留一个月,在这期间只要是出现质量问题,没外包装是不能退货的,要退的话我们收取包装纸箱费70元,而里面的泡沫包装则要90元,客户要先到我们售后服务站登记商品的型号,厂家会发货过来,客户把电视包装好后,才可办理更换手续。”创维电视的售后服务人员说。而经营家电的商家表示,退货时收取包装费是行规,所有的厂家都规定要收取包装费,至于收多少,按照厂家的规定执行。

  买家电保留包装

  记者调查发现,收取包装费成了家电行业不成文的行规,不光是电视要收包装费,像冰箱、洗衣机等电器也要收取100元―200元不等的包装费。

  “消费者购买的应该是质量过关的商品,商品在三包期正常使用出现质量问题,商家应该是无条件的为消费者更换或退货,而不该额外收取外包装费,更不应漫天要价。”辽宁申洋律师事务所梁新春律师认为,商家应以人为本,否则必将因小失大,失去消费者的信任。

  针对此现象的出现,消协建议消费者在购买了家电商品后,最好将商品的外包装适当保留一段时间。这样就能在退换货时,减少一些不必要的麻烦。

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